Entrega não realizada
O prazo terminou, o rastreio não avança ou o pedido consta como entregue sem ter sido recebido.
Compras e garantias
O produto não chegou ou a garantia não foi respeitada?
Atrasos, defeitos, cancelamentos e divergências na oferta precisam ser avaliados a partir do pedido, dos prazos informados e das respostas do fornecedor.
- Fale sem preencher formulário
- Conte seu caso com suas palavras
- Entenda os próximos passos
01
OAB/PR 129.122
02
OAB/SC 75.706
03
Direito do consumidor
04
Análise documental
Pedido, oferta e atendimento ajudam a reconstruir o ocorrido
Compras digitais também deixam uma trilha
Confirmações de compra, descrição do produto, prazo prometido, nota fiscal e conversas com a loja permitem comparar o que foi ofertado com o que efetivamente ocorreu.
Boa prática
Salve a oferta original
Capturas da página do produto, condições de entrega, política de troca e comunicação do fornecedor podem ser relevantes para a análise.
Situações que merecem atenção
Situações que merecem análise
Os caminhos possíveis variam conforme a natureza do produto, o prazo e a conduta do fornecedor.
Produto com defeito
O item apresenta problema e o fornecedor ou fabricante não oferece uma solução compatível com o histórico.
Oferta ou cancelamento
A compra não corresponde ao anunciado ou houve dificuldade para exercer um cancelamento aplicável ao caso.
Se algo semelhante aconteceu com você, reúna os registros disponíveis e explique o contexto à equipe.
Explicar meu casoUma conversa clara, etapa por etapa
Como funciona a análise inicial
Do relato à compreensão das alternativas, sem antecipar conclusões.
Resumo da compra
Você informa produto, loja, data, valor e qual problema ocorreu no pedido ou na garantia.
Documentos da relação
Pedido, nota fiscal, oferta, rastreio, protocolos e respostas do fornecedor são conferidos.
Avaliação individual
A equipe explica as alternativas juridicamente possíveis a partir dos fatos e dos documentos apresentados.
Quem conduz o atendimento
Seu caso não precisa começar com burocracia.
Atendimento direto, claro e individual.
Vitor Costa conduz o primeiro atendimento ouvindo o contexto antes de indicar qualquer caminho. Você fala diretamente pelo WhatsApp, entende o que merece atenção e recebe orientação sobre os próximos passos possíveis.
Conversa direta
Sem formulário antes do WhatsApp. Você começa explicando o que aconteceu.
Leitura individual
O contexto e os documentos são considerados antes de qualquer orientação.
Decisão com clareza
Você entende alternativas, limites e próximos passos possíveis para o caso.
Você não precisa dominar o juridiquês para entender o que está acontecendo com o seu próprio caso.Quero explicar meu caso Contato direto pelo WhatsApp, sem formulário prévio.
Informação objetiva
Dúvidas frequentes
Prazos e soluções dependem do tipo de compra e das circunstâncias.
Fazer outra pergunta01 Posso cancelar uma compra feita pela internet?
A legislação prevê hipóteses de arrependimento para contratações realizadas fora do estabelecimento, mas o prazo e a aplicação devem ser conferidos no caso concreto.
02 O que fazer quando o produto apresenta defeito?
Registre o problema, comunique formalmente o fornecedor e guarde os comprovantes de entrega e assistência. Os prazos e soluções variam conforme o produto e a situação.
03 A loja pode alterar o prazo de entrega?
Mudanças unilaterais precisam ser analisadas conforme a oferta, a justificativa e os impactos causados. Guarde a previsão original e todas as atualizações recebidas.
Próximo passo
O fornecedor não resolveu? Seu próximo passo começa pelos registros certos.
Conte o problema da compra ou garantia e entenda o que merece atenção no seu caso.
Você fala com a equipe pelo WhatsApp sem precisar preencher um formulário antes.
Quero entender meu caso O contato é direto e não exige cadastro prévio.
OAB/PR 129.122 | OAB/SC 75.706
Atendimento condicionado à verificação de conflito e à análise individual do caso.