Serviço não contratado
A cobrança menciona produto, assinatura ou serviço que você não reconhece ou não autorizou.
Relações de consumo
Está recebendo uma cobrança que não reconhece?
Uma cobrança pode envolver erro de cadastro, contrato não reconhecido, serviço cancelado ou divergência de valores. A documentação ajuda a compreender a situação.
- Fale sem preencher formulário
- Conte seu caso com suas palavras
- Entenda os próximos passos
01
OAB/PR 129.122
02
OAB/SC 75.706
03
Direito do consumidor
04
Atendimento digital
Origem, valor e histórico fazem diferença
Cobrança indevida: o que precisa ser esclarecido
Antes de concluir que a cobrança é irregular, identifique quem cobra, qual contrato ou serviço é mencionado e como a empresa respondeu às tentativas de solução.
Organização do caso
Registre os contatos
Protocolos, e-mails, gravações disponíveis, faturas e comprovantes permitem reconstruir o histórico sem depender apenas da memória.
Situações que merecem atenção
Situações que merecem atenção
A regularidade da cobrança depende da relação contratual e das provas disponíveis.
Cobrança após cancelamento
Os valores continuaram sendo exigidos mesmo após um pedido de encerramento devidamente registrado.
Pagamento não reconhecido
A empresa mantém a cobrança embora existam comprovantes de quitação ou de acordo cumprido.
Se algo semelhante aconteceu com você, reúna os registros disponíveis e explique o contexto à equipe.
Explicar meu casoUma conversa clara, etapa por etapa
Como funciona a análise inicial
Uma sequência simples para compreender a cobrança e os possíveis encaminhamentos.
Contexto pelo WhatsApp
Você informa quem está cobrando, os valores envolvidos e quais contatos já realizou.
Conferência dos registros
Contratos, faturas, comprovantes e protocolos são organizados para esclarecer o histórico.
Orientação sobre caminhos possíveis
A equipe avalia o caso e explica quais providências podem ser consideradas, sem antecipar resultado.
Quem conduz o atendimento
Seu caso não precisa começar com burocracia.
Atendimento direto, claro e individual.
Vitor Costa conduz o primeiro atendimento ouvindo o contexto antes de indicar qualquer caminho. Você fala diretamente pelo WhatsApp, entende o que merece atenção e recebe orientação sobre os próximos passos possíveis.
Conversa direta
Sem formulário antes do WhatsApp. Você começa explicando o que aconteceu.
Leitura individual
O contexto e os documentos são considerados antes de qualquer orientação.
Decisão com clareza
Você entende alternativas, limites e próximos passos possíveis para o caso.
Você não precisa dominar o juridiquês para entender o que está acontecendo com o seu próprio caso.Quero explicar meu caso Contato direto pelo WhatsApp, sem formulário prévio.
Informação objetiva
Dúvidas frequentes
Informações gerais para ajudar na preparação do relato.
Fazer outra pergunta01 Devo pagar uma cobrança que não reconheço?
Evite decisões precipitadas. Primeiro identifique a origem, peça informações formais à empresa e obtenha orientação adequada ao contexto, especialmente se houver risco de restrição de crédito.
02 A devolução em dobro é automática?
Não. A aplicação dessa medida depende dos requisitos legais e das circunstâncias concretas, incluindo a análise da cobrança e dos pagamentos realizados.
03 O que devo guardar?
Faturas, contratos, comprovantes, protocolos, mensagens, avisos de cobrança e respostas da empresa ajudam a demonstrar a sequência dos fatos.
Próximo passo
Antes de aceitar a cobrança, entenda se ela realmente faz sentido.
Explique o histórico e saiba quais documentos podem ser relevantes para a análise.
A conversa começa diretamente no WhatsApp, sem cadastro ou formulário prévio.
Quero entender meu caso O contato é direto e não exige cadastro prévio.
OAB/PR 129.122 | OAB/SC 75.706
Atendimento condicionado à verificação de conflito e à análise individual do caso.