Atraso ou cancelamento
Registre os horários, a justificativa informada, as alternativas oferecidas e o atendimento recebido.
Direitos do passageiro
Seu voo foi cancelado, atrasou ou a bagagem não chegou?
Falhas no transporte aéreo podem gerar diferentes deveres de assistência e alternativas ao passageiro. A análise depende do itinerário, da comunicação recebida e dos impactos comprovados.
- Fale sem preencher formulário
- Conte seu caso com suas palavras
- Entenda os próximos passos
01
OAB/PR 129.122
02
OAB/SC 75.706
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Direitos do passageiro
04
Análise individual
A sequência dos fatos é tão importante quanto o problema
O que aconteceu antes, durante e depois do voo
Horários, avisos da companhia, alternativas oferecidas, despesas e compromissos afetados ajudam a compreender quais regras se aplicam e se houve suporte adequado.
No aeroporto
Peça informações por escrito
Guarde cartões de embarque, comprovantes, registros do aplicativo, declaração de bagagem e comunicações sobre o motivo da alteração.
Situações que merecem atenção
Situações que devem ser documentadas
Nem todo transtorno produz a mesma consequência jurídica; os detalhes do evento precisam ser verificados.
Problemas com bagagem
Formalize a ocorrência no aeroporto e preserve comprovantes de despesas relacionadas ao período sem os pertences.
Impactos da alteração
Conexões, hospedagens, compromissos e outros prejuízos devem ser demonstrados por documentos sempre que possível.
Se algo semelhante aconteceu com você, reúna os registros disponíveis e explique o contexto à equipe.
Explicar meu casoUma conversa clara, etapa por etapa
Como funciona a análise inicial
Uma leitura cronológica do voo e dos documentos disponíveis.
Relato da viagem
Você informa itinerário, horários, alteração ocorrida e como a companhia conduziu o atendimento.
Conferência dos comprovantes
Cartões de embarque, avisos, protocolos, recibos e registros da bagagem são organizados.
Avaliação do caso
A equipe analisa as circunstâncias e esclarece eventuais medidas possíveis, sem promessa de resultado.
Quem conduz o atendimento
Seu caso não precisa começar com burocracia.
Atendimento direto, claro e individual.
Vitor Costa conduz o primeiro atendimento ouvindo o contexto antes de indicar qualquer caminho. Você fala diretamente pelo WhatsApp, entende o que merece atenção e recebe orientação sobre os próximos passos possíveis.
Conversa direta
Sem formulário antes do WhatsApp. Você começa explicando o que aconteceu.
Leitura individual
O contexto e os documentos são considerados antes de qualquer orientação.
Decisão com clareza
Você entende alternativas, limites e próximos passos possíveis para o caso.
Você não precisa dominar o juridiquês para entender o que está acontecendo com o seu próprio caso.Quero explicar meu caso Contato direto pelo WhatsApp, sem formulário prévio.
Informação objetiva
Dúvidas frequentes
Informações gerais para passageiros; cada ocorrência possui particularidades.
Fazer outra pergunta01 Quais documentos devo guardar após um atraso ou cancelamento?
Cartões de embarque, comprovantes de compra, avisos da companhia, protocolos, fotos dos painéis e recibos de despesas ajudam a demonstrar a sequência dos fatos.
02 Todo atraso de voo gera indenização?
Não. A existência de eventual reparação depende da duração, dos motivos, da assistência prestada, dos impactos comprovados e da análise jurídica do caso.
03 O que fazer quando a bagagem não aparece?
Comunique a companhia ainda na área de desembarque, solicite o registro formal da irregularidade e guarde o protocolo e os comprovantes de despesas necessárias.
Próximo passo
O transtorno passou. A dúvida sobre seus direitos não precisa continuar.
Organize o que aconteceu e saiba quais comprovantes ajudam a analisar a viagem.
O primeiro contato é direto pelo WhatsApp e não exige cadastro prévio.
Quero entender meu caso O contato é direto e não exige cadastro prévio.
OAB/PR 129.122 | OAB/SC 75.706
Atendimento condicionado à verificação de conflito e à análise individual do caso.